학교와 기업 간 협력, 중동 지역으로 확대

중동 및 북아프리카(MENA) 지역은 최근 몇 년 동안 중국 자동차 회사들이 집중적으로 공략하는 주요 시장입니다. 동풍포팅은 비록 이 지역에 다소 늦게 진출했지만, 지난해 해외 판매량의 거의 80%를 차지했습니다. 판매량 외에도 가장 중요한 부분은 서비스입니다.

학교와 기업 간 국제 역량 협력의 새로운 모델을 구축하고, 지역 딜러들의 자동차 정비 기술 수준 향상과 서비스 품질 제고를 돕기 위해, 음력 설날 6일째 되는 1월 27일, 모두가 설 연휴를 즐기고 있을 때, 수출입 회사 아시아-호주 운영센터의 황이팅(Huang Yiting) 센터장은 외부 전문가인 류저우 직업기술대학(Liuzhou Vocational Technology College)과 함께 이집트로 향했습니다. 이는 1월 27일부터 2월 27일까지 한 달간 이집트 카이로와 사우디아라비아 리야드에서 두 차례에 걸쳐 진행된 중동 및 북아프리카 서비스 기술 연수의 시작이었습니다.

이집트 대리점의 실제 상황에 맞춰 아시아-호주 운영 센터의 황이팅 사업부장은 먼저 대리점 서비스 관리자들을 위한 교육 내용을 중국어에서 영어로 번역했고, 그 후 영어 교육 내용을 다시 아랍어로 번역하여 각 서비스 센터의 서비스 담당자들에게 교육했습니다. 동시에, 교육과 함께 대리점 본사에 입고된 차량들을 활용하여 이론에서 논리, 그리고 어려운 문제들을 실제 작동으로 단계적으로 해결해 나가면서 서비스 담당자들이 더 깊이 이해하고 학습할 수 있도록 했습니다.

이집트에서 진행된 3주간의 교육 기간 동안, 대리점 본사와 10개 이상의 계약 서비스 센터에서 총 20명 이상의 서비스 직원이 관련 교육을 이수하고 교육 수료증을 발급받았습니다.

이번 교육의 두 번째 목적지는 사우디아라비아의 수도 리야드였으며, 쿠웨이트와 카타르 대리점의 서비스 담당자들이 초청되어 참여했습니다. 사우디아라비아 대리점 측에서도 북부, 동부, 서부 지점의 서비스 담당자들을 초청하여 교육을 진행했습니다. 사우디아라비아 대리점의 애프터서비스 담당자는 교육의 질을 높이기 위해 교육 내용에 대한 상호 작용 및 실습 테스트를 강화하기를 원했습니다. 이에 웨이좡 씨는 피드백을 반영하여 교육 자료에 질의응답 및 사후 평가 부분을 즉시 추가하고, 교육 과정에 맞춰 실습 테스트 요건 및 답안지를 준비했습니다.

이집트의 교육 방식과 달리 사우디아라비아의 교육 과정은 3개 국어를 사용합니다. 강사가 중국어로 강의한 후 운영 센터 직원이 영어로 통역하고, 사우디 대리점 애프터서비스 담당자가 아랍어로 추가 강의를 진행하여 다양한 언어 학습자의 요구를 충족합니다. 이론과 실습을 병행하는 교육 방식으로, 오전 강의 후 오후에는 강사가 각 학습자가 실습할 차량을 미리 설정해 놓고 실습을 진행하여 모든 참가자의 교육 효과를 극대화합니다.

10일간의 교육 과정은 순식간에 지나갔고, 교육 수료증도 발급했습니다. 교육생들은 터미널 고객 서비스 수준을 유지하기 위해 앞으로도 이러한 교육에 참여할 기회가 더 많아지기를 희망한다고 밝혔습니다.

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