학교-기업 협력, 중동 진출

MENA 지역, 즉 중동 및 북아프리카 지역은 최근 몇 년간 중국 자동차 회사들이 집중하는 주요 시장입니다. 둥펑 포싱(Dongfeng Forthing)은 이 지역에 늦게 진출했지만 작년 해외 매출의 약 80%를 차지했습니다. 판매와 더불어 가장 중요한 부분은 서비스입니다.

학교와 기업 간의 국제적 역량 협력의 새로운 모델을 혁신하고, 현지 딜러가 자동차 정비 기술 수준을 향상시키고 서비스 품질을 강화하도록 돕기 위해, 1월 27일, 음력 설날 여섯째 날, 모두가 아직 춘절 연휴의 가족적인 즐거움을 만끽하고 있을 때, 수입 및 수출 회사의 아시아-호주 운영 센터 매니저인 황이팅(Huang Yiting)은 이미 외부 전문가인 류저우 직업 기술 대학(Liuzhou Vocational and Technical College)을 만났습니다. 모두가 아직 중국 설 연휴를 만끽하고 있을 때, 수입 및 수출 회사의 아시아-호주 운영 센터 매니저인 황이팅(Huang Yiting)과 류저우 직업 기술 대학 자동차학과의 선임 교사인 웨이좡(Wei Zhuang)은 이집트로 여행을 떠났습니다. 이것은 1월 27일부터 2월 27일까지 이집트 카이로와 사우디아라비아 리야드에서 두 번 개최된 중동 및 북아프리카에서 한 달간 서비스 기술 훈련의 시작입니다.

이집트 딜러십의 실제 상황을 고려하여, 아시아-호주 운영 센터의 영업 관리자인 황이팅은 먼저 딜러십 서비스 관리자를 위해 교육 내용을 중국어에서 영어로 전환한 후, 각 주유소 서비스 담당자를 위해 영어 교육 내용을 아랍어로 전환했습니다. 동시에, 딜러십 본사 주유소에 입고되는 차량에 대한 교육도 병행하여, 어려운 문제에 대해서는 이론에서 논리, 그리고 실제 운영으로 점진적으로 전환하여 서비스 담당자가 더 깊이 이해하고 학습할 수 있도록 했습니다.

이집트에서 진행된 3주간의 교육 기간 동안, 딜러 본사와 10개 이상의 계약 서비스 매장에서 근무하는 20명 이상의 서비스 인력이 관련 교육을 실시하고 교육 자격증을 발급했습니다.

이번 교육의 두 번째 방문지는 사우디아라비아 수도 리야드였습니다. 쿠웨이트와 카타르 딜러 서비스 담당자들이 이 교육에 참여하도록 초청되었으며, 사우디 딜러들은 북부, 동부, 서부 지점의 서비스 담당자들도 초청했습니다. 사우디아라비아 딜러십의 애프터서비스 담당자는 교육의 질을 높이기 위해 교육 과정의 상호작용과 실기 시험을 늘리고자 했습니다. 웨이좡 씨는 피드백을 받은 후 즉시 질의응답 및 사후 시험 섹션을 교육 과정에 추가하고, 교육 과정에 따라 실기 시험 요건과 답안지를 준비했습니다.

이집트의 교육 방식과는 달리, 사우디아라비아 교육은 3개 국어 방식을 채택하고 있습니다. 즉, 교사가 중국어로 강의한 후 운영 센터 직원이 영어로 통역하고, 사우디 딜러십 애프터서비스 관리자가 아랍어로 강의를 진행하여 다양한 학습자의 언어적 요구를 충족합니다. 이론과 실습을 병행하는 방식으로, 오전 강의에서는 교사가 각 학생의 시운전 후 시제 차량을 미리 준비하여 오후에 진행함으로써 모든 참가자의 교육 효과를 보장합니다.

10일간의 교육 과정은 금세 지나갔고, 우리는 학생들을 위한 교육 수료증도 준비했습니다. 학생들은 터미널의 고객 서비스 수준을 보장하기 위해 이러한 교육에 계속 참여할 수 있는 기회가 더 많아지기를 바란다고 말했습니다.

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